私達ガイドやアシスタントの仕事にとって、欠かせないのが、ホテルです。皆様もそうでしょう、旅先では、住居にも等しくなりますね。私達にとっては仕事場にもなるわけで、忘れられない思い出が一杯詰まっています。
アシスタント時代に、XXホテルのロビーに座ってグループを待っていました。目の前には、チェックインカウンターがあった。ちょうどその時、多人数の日本人グループが入ってきて、少し奥の椅子に座り、椅子なしの人は立ったままで、とりあえず添乗員さんのチェックイン手続きが終わるのを待っていた。カウンターの前は、ごったがえしていましたが、と、２人の男性が話しながらカウンターに近づいて来て、宿泊したいのか添乗員さんの後ろから、カウンターの係員に何か聞いたみたいですが、すぐに去って行きました。部屋代でも聞いたのかな ? ….. 二重、三重の人垣….. そう、もうわかりましたね 、添乗員さんが足元に置いていたカバンが、盗まれてしまったのです !! 残念ながら私の前は、人々が団子で固まっていたので、なにも目撃出来なかった !!!
もう添乗員さんは真っ青 !! 私は…. 明日は我が身にふりかかるかもしれないが、とりあえず今日ではなかったか… と一瞬安堵しながら、でももちろん気の毒ですから、一緒に捜したのです。全員のパスポート、全員の航空券チケット、その日は、旅の始まりだったらしく、旅行中の資料も全部、入っていたとか….. 特にパスポート、どうしたんでしょうか…… 外のゴミ箱まで、捜しに行ったんですが……３０年前の話しです。
アシスタント時代に、同僚から聞いたのですが、同僚が、△△ホテルに添乗員さん無しの小グループの出発の仕事に行った時、一人の女性のお客様が、冬時間と夏時間を間違えたらしくて、集合時間になっても現れない….. 少し位なら待てるが、集まっている人々が飛行機に乗り遅れたらそれこそ大変な事になるというので、その人無しで、グループは、飛行場に向けて出発したのだそうです…..日本も、サマータイムを設けたら、四国全県に値する電力代が節約できるとか聞きましたが、反対の悲喜劇も、多分起こるんでしょうね。
Milanoから、新幹線でハネムーンカップルがいらっしゃって、3時間観光のガイドの仕事、その方達は、日帰りで又Milano 帰り、というので、朝ホームでその方達を、待っていた時のことです。その頃は、まだホームで待つことができた。数年前からは、ホームで待つのは禁止になり、お会いするのも、もう少し考えないといけなくなりましたが……
ホームで会うというのは、難しいものです。やはりわかりやすいのは、電車の一番前、でしょうか、というので、緊張して待っていた。と、リリ~ンと電話。お客様達が間違って、テルミニ駅の一つ手前のTiburtina ティブルティーナ駅で降りてしまったのだそうです !! どうしましょうか、と聞かれてもすぐには答えが出てこない …..私も焦る…… 地下鉄に乗って来てもらうか….. しかしあの駅は、地下鉄にたどり着くのが少し複雑だ…. そこでジーっとしてもらって、私がタクシーで駆けつけるか….. しかしホームにはもういないと聞いたわね、あの駅広いから、どこにいるのかというのも、むずかしそう…….
というので…… ハイ、ガイドの決断 !! ｢ お客様に、『ホテル□□□、プリーズ』って、タクシーの運転手に言って、来ていただきましょう、住所なんて言わなくていい、大丈夫です、知らない運転手なんて、いるはずがない !!!! 『ニヤー ・テルミニ』 と言って来て頂いたら、なおさらのことバッチリです。｣と返事をして、私も現場を離れ始めました。ヤレヤレ、無事にホテル玄関口で、お二人にお会い出来ました。今頃どうしていらっしゃるのかなぁ~
ガイドになってまもなくの事です。朝グループを迎えに〇〇ホテルへいって、ローマ観光出発というので、グループの方々が、観光バスにボチボチ乗リ始めていました。私は、添乗員さんと打ち合わせ。しばらくすると、バスの方から、駆けるようにして降りていらっしゃったお客様が、フロントのそばの私達に、バッグが無いんです!!! と悲鳴をあげられた。
えー!!! と私達もビックリ…… バスに急いで行き、周囲を見ても、敵は いるはずもなく….. 座席を見ても何もなく….. お話を聞くと、お客様は、バスの中に入ってバッグを座席に置き、降りて写真を撮っていたとか…. バス上にグループの方々も、チラホラ座っていたのですが、そうすると、外人の男性が２人乗ってきたので、チラホラ組は、今日は混合で観光するのかな ? と思ったんだそう。もちろん外人２人は、サッと降りていった…….. という結末でした。
私は、観光終了後、グループと別れてから、お客様と一緒に、警察に盗難届けに行きましたが、｢ こうやって歩いてみて、ようやくRomaの街がわかりました。今までバスの乗り降りだけだったので、もう一つ街の雰囲気がわからなかったのですが…｣とおっしゃって、意外と楽しんでいらっしゃったみたいで、一安心。幾ら盗まれたのかって ? ….. 60万円位… 当時のお金で…… 私だったら、泡をふいて、倒れていただろうに…….
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